في متجر جُمان نضع راحتكم ورضاكم في المقدمة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة تمنحكم تجربة تسوق آمنة وخالية من القلق.
أولاً: الإرجاع
- يمكن إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم ومع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم تسليمه بشكل خاطئ.
ثانيًا: الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وُجد).
- إذا لم يتوفر المنتج البديل، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع وفق سياسة الاسترداد.
ثالثًا: استرداد المبالغ المدفوعة
- يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- يستغرق ظهور المبلغ في الحساب ما بين 7 – 14 يوم عمل وفق سياسة البنك أو مزوّد الدفع.
- لا تُسترد رسوم الشحن إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد
- المنتجات الرقمية (مثل الملفات أو البرامج القابلة للتحميل).
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها ولا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو لوجستية.
- الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
خامسًا: كيفية تقديم طلب إرجاع أو استرداد
يمكنك تقديم الطلب عبر قنوات التواصل التالية:
- 📧 البريد الإلكتروني: juman@mawtny.com
- 🌐 الموقع الإلكتروني: www.juman.mawtny.com
يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج في حال وجود عيب. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة عمل.
💬 تواصل معنا عبر واتسابتنويه: سياسات الإرجاع والاسترداد قابلة للتغيير أو التحديث عند الحاجة، وننصح عملاءنا الكرام بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر المستجدات.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
هل يمكنني إرجاع المنتج إذا لم يعجبني؟
نعم، يمكنك الإرجاع خلال 14 يومًا بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
متى يتم استرداد المبلغ؟
خلال 7 – 14 يوم عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.
كيف أعرف أن طلبي مؤهل للإرجاع؟
إذا كان المنتج مطابقًا لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه فهو مؤهل للإرجاع.
تحتفظ إدارة متجر جمان بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.